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DEVOLUCIONES GRATUITAS

Cuentas con 5 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

*Gastos de envío no serán reembolsados.

*Solo aceptamos devoluciones de pedidos realizados en www.owncase.store

¿CÓMO SOLICITO MI DEVOLUCIÓN?

1. Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente por el correo contact@owncase.store (responden de Lunes a Viernes de 10:00h a 17:00h) indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.

2. Se le proporcionará una etiqueta prepagada de una paquetería en las 48 horas siguientes a la solicitud.

3. Guarde los artículos en el embalaje original, asegúrese de que el paquete esté bien sujeto y de que el contenido no corra el riesgo de sufrir daños durante el envío.

4. Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, cubriendo cualquier etiqueta de dirección anterior.

5. Lleve el paquete a uno de los puntos de acceso de la paquetería.

6. Espere hasta 5 días hábiles para que el paquete nos llegue y hasta 15 días hábiles a partir de que nosotros recibimos el paquete para procesar y reembolsar su artículo.

Los envíos se realizan después de 48 a 72 horas hábiles de producción y confirmación de tu pago.

El tiempo de entrega varía según la ubicación del destino. Una vez enviado, recibirás un número de rastreo para monitorear tu paquete. 

IMPORTANTE: No nos hacemos responsables por daños en el paquete ocasionados por la paquetería .

Si tienes algún inconveniente en la entrega de tu pedido, fallo de entrega o no estuviste en tu domicilio, te recomendamos contactar directamente con la empresa de logística.